의 사 소 통 훈 련

인상형성과 대인매력 :
인상형성의 단서, 인상형성의 경향성, 대인매력의 결정요인, 친교대상자의 선택요인

1. 인상형성의 단서
  
  인간관계에서 가장 먼저 일어나는 일은 상대방에 대한 첫인상을 형성하는 일이며, 이것은 순식간에 일어난다. 이렇게 형성된 인상은 정확한 것일 수도 있고 그렇지 않을 수도 있지만, 첫인상은 이후의 대인행동이나 대인관계를 결정하는 중요한 요인이 된다. 첫인상은 상대방과의 지속적인 상호작용을 통해 재확인되기도 하고 수정되기도 한다.
  대인관계를 결정하는 주요한 심리적 요인에 해당하는 인상형성은 다음과 같은 단서들에 근거하여 매우 신속하게 일어난다.
  1) 얼굴 생김새
  2) 옷차림새
  3) 행동단서들 : 몸의 움직임, 제스처, 몸의 자세, 타인과의 거리 등과 같은 다양한 비언어적 단서들
  
   * 인상형성의 차원
    ① 평가차원(좋다-나쁘다) : 인상형성의 가장 기본적인 차원
    ② 능력차원(강하다-약하다)
    ③ 활동성차원(적극적이다-소극적이다)  
  * 암묵적 성격이론(implicit personality theory)
   : 외관적 단서에 근거하여 성격특성을 추론하는 인지적 판단의 기초가 됨.
     이 이론체계를 융통성 없이 적용하면 고정관념이 된다. 외모의 특성뿐만 아니라 혈액형, 체형, 출생연도, 출신지역 등에 근거하여 성격적 특성을 판단하게 하는 고정관념도 있다.

2. 인상형성의 경향성

  한 사람에 대해서 여러 가지 정보가 동시에 주어지는데, 이러한 정보들은 서로 이질적이거나 혼합적인 경우도 많다. 이때 우리는 이런 정보들을 어떻게 통합하여 일관성 있는 인상을 형성하게 되는지, 인상형성의 일반적인 경향성을 살펴보면 다음과 같다.
  
  1) 핵심특성의 중시
  한 사람의 특성에 대한 여러 가지 정보들이 똑같이 중요시되지는 않는다. 전체 인상을 좌우하는 중요한 정보가 있는데, 이렇게 전체 인상을 형성하는 데 큰 비중을 차지하는 특성을 핵심특성이라고 한다. 주로 좋다-나쁘다와 관련된 평가정보가 중요한 핵심특성을 이루는 경우가 많으며, 어떤 사람에 대해서 좋은 사람이라는 인상을 일단 형성하고 나면 다른 긍정적 특성들도 모두 가지고 있을 것이라고 평가하려는 경향인 후광효과(halo effect)가 나타나서 그 영향력이 더욱 커지게 된다.
  2) 나쁜 평의 중시
  사람들은 일반적으로 다른 사람들에 대해 긍정적인 평가를 하는 경향이 있는데, 이를 긍정성 편향(positivity bias)이라고 한다. 이러한 경향성은 다른 사람에 대해 악평을 하기보다 관대하게 보아주려는 경향을 나타내는 것으로서 관용 효과(leniency effect)라고 불리기도 한다.
  그러나 한 사람에 대해서 좋은 평과 나쁜 평을 동시에 접하게 되면, 좋은 평보다 나쁜 평이 전체인상을 결정하는 데 더욱 중요한 역할을 하는 경향이 있다. 어떤 사람의 장점과 단점에 대한 정보의 양이 비슷할 때, 우리는 그 사람에 대해서 중립적인 인상을 형성하는 것이 아니라 부정적인 인상 쪽으로 비중이 기울어진다. 이러한 현상을 부정성 효과(negativity effect)라고 부르는데, 이 현상이 나타나는 이유는 전체적으로 좋게 말해주는 사회적 분위기 속에서 부정적인 평을 듣게 되면 훨씬 더 중요하고 신뢰로운 정보로 느껴지기 때문이다. 또 그 사람이 가지고 있는 단점이 주게 될 부담에 대해서 우리는 더 민감해질 수밖에 없기 때문이다.
  3) 첫인상의 중시
  어떤 사람에 대한 여러 가지 정보를 순차적으로 전달받게 되면, 전달되는 순서에 따라 인상형성이 달라진다. 이를 초두효과(primacy effect)라고 한다.
  4) 기타의 특성들
    (1) 유사성(assumed similarity)
  사람들은 일반적으로 다른 사람들이 자신과 비슷할 것이라고 가정하는 경향이 있는데, 특히 상대방이 자신과 나이, 고향, 학력, 사회경제적 지위 등에서 유사할 때 더욱 두드러지게 나타난다.
    (2) 자기봉사적 지각(self-serving perception)
  자신과의 관련성 여부에 의해 인상형성에 왜곡이 일어날 수 있는데, 그 중에서 대표적인 것이 자기봉사적 지각이다. 자기봉사적 지각은 자존심을 유지시키기 위한 편향적 지각을 뜻한다. 사람들은 자신이 속한 집단의 구성원을 다른 집단의 구성원보다 더 호의적으로 지각하는 경향이 있고, 소수집단이나 경쟁집단에 대해서 갖고 있는 부정적인 감정은 그 집단 구성원을 부정적으로 지각하도록 만드는 경향이 있다.
    (3) 기분
  지각자의 기분도 인상형성에 영향을 미치게 되는데, 기분이 좋을 때는 상대방의 긍정적인 특성을 더 잘 발견하는 경향이 있다.

3. 대인매력의 결정요인
  
  1) 환경적 단서
    (1) 반복된 접촉
    (2) 근접성
  2) 상대의 개인적 특징
    (1) 신체적 매력
    (2) 성격특성
  3) 나의 감정 및 동기
    (1) 나의 감정상태
    (2) 친화욕구
  4) 상대와의 조화
    (1) 유사성
    (2) 상보성
    (3) 호감의 상호성

4. 친교대상자의 선택요인
  
  1) 근접성 : 물리적으로 가깝게 사는 사람과 친해지는 경향이 있다.
  * 근접성이 친교관계를 촉진하는 이유
    ① 만날 기회가 많기 때문에 친해질 수 있다.
    ② 큰 노력이나 희생 없이 쉽게 접촉할 수 있기 때문에 만남의 부담을 적게           한다.
    ③ 가까이 사는 사람들은 문화적, 교육적, 사회경제적 측면에서의 유사성이 많         다.
    ④ 가까이 사는 사람과는 친밀한 관계를 형성해야 한다는 인지적 압력이 있다.
  2) 친숙성
  자주 접하는 사람을 좋아하는 경향이 있다. 단순한 접촉의 증가에 의해서 호감이 증가하는 현상을 단순접촉효과(mere exposure effect)라고 하는데, 이러한 현상이 생기는 이유는 생물학적인 적응가치가 있기 때문이다. 원시적인 생활조건에서 자주 접하는 사람은 양육자나 보호자이므로 이러한 사람들에 대해서 호감과 애착행동을 나타내는 경향성은 생존가능성을 높여주는 기능을 한다.
  3) 유사성
  자신과 비슷한 사람을 좋아하는 경향이 있다. 사람들은 서로 비슷한 사람끼리 친구가 되며, 친한 사람들 간에는 태도나 취미의 유사성이 높다는 연구결과가 있다.
  * 유사성이 친교관계를 촉진하는 이유
    ① 서로 유사하면 상대방의 속성을 이해하기 쉽고 두 사람 사이에 일어날 접촉의 성격을 예상하기 쉽다. 따라서 심리적 부담을 감소시켜 접촉을 용이하게 한다.
    ② 유사한 상대에 대해서는 그가 나를 좋아할 것이라고 기대하는 경향이 있다. 따라서 상대방과의 관계에 대한 긍정적 기대가 친교행동을 촉진시킬 수 있다.
    ③ 유사한 사람들 간의 관계는 서로에게 보상을 가져다준다. 유사한 사람끼리는 서로의 태도나 의견에 대해서 공감과 강화를 많이 주고받게 되므로 긍정적 체험을 경험하게 된다.
  4) 보상성(rewardingness)
  나를 좋아하고 나에게 즐거운 체험을 제공하며 도움을 주는 보상적인 사람을 좋아한다.
    * 인간관계에서의 보상유형
      ① 호감과 애정
      ② 즐거운 체험의 공유
      ③ 정신적 또는 물질적 도움
    * 보완성(complimentariness)
  내가 지니지 못한 속성을 지니고 있는 보완적인 사람을 좋아하는 경향이 있다.
  5) 개인적 특징들
    (1) 성격특성
    (2) 능력
    (3) 신체적 매력


대인기술 : 언어적 대인기술 / 비언어적 대인기술
대인기술의 정의와 특징, 비언어적 대인기술, 언어적 대인기술,
부적응적 대인기술

1. 대인기술의 정의와 특징
  
  1) 대인기술의 정의  
  인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력을 대인기술이라고 한다. 즉 인간관계에서 자신이 추구하는 목표를 달성하기 위해 구사할 수 있는 언어적 또는 비언어적 능력을 의미하며, 사회적 기술이라고 부르기도 한다.
  * Phillips(1978)의 대인기술에 관한 정의
    (1) 대인기술은 자신의 권리, 요구, 만족, 의무와 같이 자신이 원하는 바를 타인과의 관계 속에서 효과적으로 수행하는 행동적 능력이다.
    (2) 자신의 바람을 수행하되 타인의 권리, 요구, 만족, 의무를 손상시킴이 없이 행하는 기술을 말한다.
    (3) 대인기술은 효과적인 의사소통 능력으로서 자신의 의도를 상대방에게 잘 표현하여 전달하는 동시에 또한 상대방의 의도를 잘 파악하고 이해하는 능력을 포함한다.
    (4) 대인기술은 나와 타인의 욕구가 생산적으로 공유되어 모두 만족할 수 있는 결과를 가져오게 하는 행동적 기술을 의미한다.
  2) 대인기술의 특징(Michelson, 1983)
    (1) 대인기술은 기본적으로 학습을 통해 획득되는 것이다.
    (2) 대인기술은 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구성된다.
    (3) 대인기술의 적절성과 효과는 행위자, 상대방 그리고 상황의 특성에 의해 결         정된다.
    (4) 대인기술은 타인으로부터의 사회적 보상을 극대화한다.
2. 비언어적 대인기술
  
  비언어적 대인기술은 비언어적인 행동을 통해 자신의 의사와 감정을 표현하는 기술을 의미하는데, 비언어적 소통수단은 매우 다양하다.
  1) 얼굴표정
  얼굴표정은 인간이 감정을 표현하는 주된 비언어적 수단으로, 인간관계 상황에서 상대방에 대한 사고나 감정의 내용에 따라 얼굴근육을 특정한 패턴으로 움직여서 독특한 얼굴표정을 만들어 내어 자신의 상태를 전달한다.
  Ekman(1971)은 인간의 6가지 기본적 정서(기쁨, 놀람, 공포, 슬픔, 분노, 혐오)를 나타내는 독특한 얼굴근육 운동패턴, 즉 얼굴표정이 존재하며, 이러한 기본정서에 대한 얼굴표정은 문화와 종족에 상관없이 거의 동일하다고 주장하였다.
  필요에 따라 원하는 얼굴표정을 잘 조절하는 능력뿐만 아니라 상대방의 얼굴표정을 잘 지각하는 것 역시 중요한 대인기술인데, 특히 입과 눈썹이 감정을 표현하는 데 가장 중요한 역할을 하기 때문에 입과 눈썹의 미세한 움직임에 주목할 필요가 있다.
  2) 눈맞춤
  눈은 감정을 표현하는 주요한 통로인데, 상대방에 대해서 관심과 호감을 지니게 되면 우리는 흔히 상대방을 주목하게 된다. 서로를 눈을 마주 쳐다보는 행동을 통해 애정을 교환하기도 하고, 반대로 상대방을 강렬하게 노려봄으로써 상대방에게 적대감을 전달하기도 한다.
  눈맞춤은 상대에 대한 관심을 표현하고 여러 가지 감정을 표현하는 수단이 되는데, 눈빛과 쳐다보는 시간에 따라 다양한 의미를 전달하게 된다. 따라서 대인관계 상황에서 상대방과 적절하게 눈빛을 주고받는 일은 매우 중요한데, 시선을 피하고 땅을 쳐다보는 행동은 자신감이 없거나 상대방에게 무관심한 사람으로 비쳐질 수 있으며, 반대로 상대방을 지나치게 빤히 쳐다보는 행동은 상대방을 불편하게 하거나 무례한 사람으로 비쳐질 수 있다.
  3) 몸동작
  몸동작을 통해 의사를 표현하는 제스처는 신체언어의 주요한 범주로서, 이를 통해 자신의 이야기를 강조하거나 상대방의 이야기를 반대하고 중단시키기도 하고, 동의를 표현하기도 하며, 사물과 상황을 생동감 있게 묘사하기도 한다. 이렇듯 몸동작은 언어적 의미전달을 돕는 주요한 보완적 수단이며, 훌륭한 연설가는 대부분 적절하고 강력한 제스처를 잘 활용하여 연설의 효과를 극대화할 줄 아는 사람들이다.
  인간관계에서 특히 중요한 몸동작은 인사행동으로, 상대방에 대한 반가움, 호감, 경의, 존경 등을 표현하는 역할을 하는데 특히 우리 문화에서 인사행동은 예의를 나타내는 주요한 방법 중의 하나로 매우 중요하다.
  몸의 자세 역시 상대방에 대한 태도를 표현하는 중요한 수단으로, 상대방에 대한 호의와 관심, 과시욕구와 지배욕구 등을 나타내준다.
  4) 신체적 접촉
  신체적 접촉은 감정을 표현하는 가장 원초적인 방식인 동시에 가장 직접적인 방식이다.
  * 신체적 접촉의 기능
      (1) 친밀감의 표현 수단이다.
      (2) 강한 애정을 표현하는 가장 중요한 수단이다.
      (3) 지배와 종속의 관계를 나타내주는 방식으로 사용되기도 한다.
  5) 공간활용
  물리적 거리는 친밀감이 높을수록 좁아지는 경향이 있으며, 친밀하지 않은 타인이 지나치게 가까운 영역 안으로 들어오면 불편감과 위협감을 느끼게 된다.
  * Hall(1966)의 물리적 거리
      (1) 친밀역(0-60㎝)
      (2) 개인역(60-120㎝)
      (3) 사회역(120-330㎝)
      (4) 공공역(330㎝ 이상)
  물리적 거리뿐만 아니라 서로 앉는 방향도 상대방에 대한 태도를 표현하는 중요한 수단이 된다.
  ※ 비언어적 대인기술의 기능
  (1) 언어적 소통내용을 대체하거나 보완해 준다.
  (2) 시각적인 정보 등을 추가적으로 제공함으로써 언어적 소통의 강조사항이나 정       서적 내용을 풍부하게 전달하게 한다.
  (3) 화자와 청자 간의 의사소통의 흐름을 조절하는 데 도움을 준다.
  (4) 언어적 소통만으로는 표현할 수 없는 타인에 대한 미묘한 태도나 감정을 전달       해 준다.

3. 언어적 대인기술
  
  언어는 인간의 내면적인 상태와 의도를 전달하는 가장 효과적이고 강력한 의사소통수단으로, 대인관계는 언어적 의사소통의 내용과 질에 의해 크게 영향 받게 된다. 대인관계를 촉진하는 대표적인 언어적 대인기술을 소개하면 다음과 같다.
  1) 경청하기
  경청하기는 의사소통의 기본적인 과정이며 상대방이 보내는 소통내용에 주의를 기울이고 이해를 위해 노력하는 행동을 의미한다.
   (1) 경청하기의 기능
    ① 상대방의 소통내용에 대한 관심과 흥미를 표현해 준다.]
    ② 상대방에게 개방적이고 솔직한 표현을 할 수 있도록 촉진한다.
   (2) 경청하기의 종류
    ① 적극적 경청 : 상대방의 이야기에 주의를 집중하고 있다는 외적인 행동적                         표현을 하면서 듣는 것을 말한다.
    ② 소극적 경청 : 상대방의 이야기에 대해서 특별한 외현적 표현 없이 수동적                       으로 듣는 경우를 말한다.
  2) 질문하기
  질문하기는 상호작용을 촉진하는 중요한 대인기술로서, 상대방에게 추가적인 정보를 요청하고 상대방의 태도, 감정, 의견을 확인하는 행동이다.
   (1) 질문하기의 기능
      ① 상호작용의 촉진
      ② 상대방의 화제에 대한 관심의 표현
      ③ 의사소통과정의 통제수단
   (2) 질문하기의 유의점
      ① 적절치 못한 질문 : 개인적인 사생활, 신체적 열등감의 지적, 당혹감을 자                              극할 만한 내용 등에 대한 질문은 주의
      ② 질문을 주고받는 균형 : 일방적인 질문공세 주의
  3) 반영하기
  반영하기는 상대방의 표현내용에 대한 사실적 또는 정서적 이해를 보여주는 대인기술을 말한다.
   (1) 반영하기의 기능
      ① 상대방의 표현내용에 대한 이해정도를 전달
      ② 자신의 이해내용이 정확한지를 확인
      ③ 상대방에 대한 관심과 이해를 전달
      ④ 상대방으로 하여금 대화와 대인관계에 대한 참여도를 증진
  4) 공감하기
  공감하기는 상대방의 표현내용에 대한 사실적인 이해를 넘어서 상대방의 주관적인 기분과 입장에 대한 정서적 이해를 전달하는 대인기술로서, 이를 통해 상대방에게 자신의 상황과 감정을 잘 이해하며 수용하고 있다는 느낌을 주게 된다. 공감하기는 인간관계를 심화시키는 매우 중요하고 강력한 대인기술이다.
   (1) 공감능력을 증진시키는 방법
    ① 상대방의 말을 자신의 입장과 관점에서 듣기보다 상대방의 입장과 관점에서 이해하려고 노력한다.
    ② 상대방이 하는 말의 사실적 의미와 더불어 그 이면에 깔려 있는 정서적 의미를 포착하려고 노력한다.
    ③ 대화 도중에 느낀 감정을 상대방에게 적절하게 전달해 주기 위해 노력한다.
  5) 설명하기
  설명하기는 자신이 소유하고 있는 정보를 상대방에게 제공하고 공유하기 위한 중요한 의사소통기술로서, 인간관계 속에서 자신의 입장, 생각, 지식을 상대방에게 전달, 이해, 설득시키는 기술을 말한다.
   (1) 설명하기의 기능
      ① 자신의 지식, 이해, 의견, 태도, 가치 등을 표명
      ② 자신의 정보나 의견을 상대방에게 정확하고 신속하며 중분하게 전달
      ③ 상대방에게 자신의 의견이나 지식을 이해, 설득
   (2) 설명하기를 증진시키는 방법
      ① 설명하는 상황과 대상에 대한 고려가 필요하다.
      ② 설명할 내용, 순서, 방식 등에 대해서 미리 계획하고 준비하는 노력이 필요하다.
      ③ 설명할 내용을 간결하고 분명하며 정확하고 체계적으로 표현하기 위한 노력이 필요하다.
      ④ 보조적인 발표도구를 활용하는 것도 도움이 된다.
  6) 강화주기
  강화주기는 타인에 대한 인정, 긍정, 칭찬, 격려, 지지를 전달하는 언어적 표현을 의미한다. 강화주기는 상대방으로 하여금 자신이 따뜻하게 이해받고 수용되고 있다는 느낌을 갖게 함으로써 현재의 대인관계에 대한 관심과 참여를 높인다. 뿐만 아니라 상대방의 자신감과 자존심을 높여 주게 되어 대인관계가 즐겁고 보상적인 것으로 느껴지게 한다.
  7) 자기공개하기
  자기공개하기는 대인관계의 심화에 중요한 대인기술로서, 자신의 개인적인 정보를 상대방에게 노출시키는 행동을 말한다. 자기공개는 상대방으로 하여금 경계심과 두려움을 완화하고 신뢰감을 증진하며 자기공개를 촉진하는 효과를 지닌다. 이를 통해서 상대방에 대한 개방성과 신뢰가 높아지게 되어 대인관계가 심화된다.
  8) 자기주장하기
  자기주장하기는 자신의 개인적인 권리를 옹호하고 향상시키기 위해서 타인의 권리를 존중하면서 동시에 자신의 사고, 감정, 신념을 직접적이고 솔직하게 표현하는 행동을 의미한다.
  * 자기주장하기의 주된 내용
      ① 들어주기 어려운 타인의 요청을 거절하는 것
      ② 타인에게 부탁을 하거나 요청을 하는 것
      ③ 긍정적 감정과 부정적 감정을 표현하는 것
      ④ 대화를 원하는 때에 시작하고 원하는 때에 종결하는 것
  9) 유머 : 농담하기
  유머는 유쾌한 익살, 해학, 농담으로서 인간관계의 긴장을 해소하여 타인을 편안하게 만드는 기능을 한다.
  * 유머사용의 유의사항
    ① 부적절한 상황에서의 유머 사용은 오히려 역효과를 가져올 때가 많다.
    ② 유머를 지나치게 자주 사용하는 것은 인간관계에 부정적인 영향을 미칠수 있다.